中国广电一号通 2.0 发布：一个 192 号码统管手机、电视、宽带等全家业务

【导语】中国广电新疆公司近日发布“广电一号通 2.0”版本及自主研发的数字化全流程服务平台“码上办”。自2024年12月推出“广电一号通 1.0”以来，该服务已显著提升用户体验。新版本进一步强化服务，实现单一账号管理全家业务、资费变动实时推送、自定义缴费周期与提醒等功能。同时，“码上办”平台全渠道覆盖，提供极简操作闭环与限时专属响应，形成数字闭环管理，全面提升服务效率与用户体验。

据中国广电消息，中国广电新疆公司发布“广电一号通 2.0”版本以及自主研发的数字化全流程服务平台 ——“码上办”。

2024 年 12 月，新疆公司推出“广电一号通 1.0”，以 192 账号统一管理多业务，具备实时资费提醒、签约自动充值功能，通过“销装维服查”一站式服务，将响应时间缩至 2 小时内，解决用户查费、缴费难题。在此基础上进行升级的“广电一号通 2.0”进一步强化了服务，IT之家附具体介绍：

1.单一账号管理：深化广电网络“销装维服查”一站式办理模式，用户仅用 192 手机号就能统管广电 5G、宽带、电视等全家业务与权益，告别多账号切换困扰，将广电 192 号(hào)码(mǎ)作(zuò)为(wèi)核(hé)心(xīn)账(zhàng)号(hào)，巩(gǒng)固(gù)“固(gù)移(yí)融(róng)合(hé)”优(yōu)势(shì)，为(wèi)用(yòng)户(hù)打(dǎ)造(zào)更(gèng)统(tǒng)一(yī)的(de)数(shù)字(zì)生(shēng)活(huó)入(rù)口(kǒu)；

2.明(míng)明(míng)白(bái)白(bái)花(huā)钱(qián)：资(zī)费(fèi)变(biàn)动(dòng)、业(yè)务(wu)更(gèng)新(xīn)实(shí)时(shí)推(tuī)送(sòng)，用(yòng)户(hù)从(cóng)“被(bèi)动(dòng)查(chá)询(xún)”转(zhuǎn)向(xiàng)“主动(dòng)获(huò)知(zhī)”；

3.掌(zhǎng)控(kòng)消(xiāo)费(fèi)节奏：支持自定义缴费周期（比如每月几号自动缴）和设置缴费提醒阈值（余额不足多少元提醒）；

4.后台更加智能：一号通 App 完成智能升级，通过九宫格展示网格信息、可视化呈现小区数据，具备工单超时预警及一键派发工单功能，提升服务效率与用户体验，实现“一个号码管全家”。

中国广电新疆公司还推出自主研发的数字化全流程服务平台 ——“码上办”：

1.全渠道覆盖：微信公众号、营业厅小程序、电视大屏三端联动，服务入口无处不在；

2.极简操作闭环：扫码即可发起业务咨询、投诉、预约，复杂流程（如电视业务办理）后台化繁为简；

3.限时专属响应：承诺 2 小时内专属客服一对一跟进，服务进度全程透明可查，信任感倍增；

4.数字闭环管理：“码上办”还整合了此前广受好评的“总经理热线”服务渠道(dào)，形(xíng)成(chéng)了(le)从(cóng)用(yòng)户(hù)投(tóu)诉(su)、业(yè)务(wu)受(shòu)理(lǐ)到(dào)最(zuì)终(zhōng)解(jiě)决(jué)（甚(shén)至(zhì)营(yíng)销(xiāo)转(zhuǎn)化(huà)）的(de)全流(liú)程(chéng)数(shù)字(zì)化(huà)闭(bì)环(huán)管(guǎn)理(lǐ)；

在(zài)这(zhè)个(gè)数(shù)字(zì)化(huà)“服(fú)务(wu)作(zuò)战(zhàn)平(píng)台(tái)”上(shàng)，工(gōng)作(zuò)人(rén)员(yuán)可(kě)实(shí)时(shí)查(chá)看(kàn)用(yòng)户(hù)预(yù)约(yuē)及(jí)处(chù)理(lǐ)情(qíng)况(kuàng)，解(jiě)决(jué)推(tuī)广、追踪难题。