哈啰单车2020年开始升级4G模组，如今因2G模组遭用户大面积投诉

【导语】近日，多位网友反映哈啰电动车出现电量不更新、无法远程控车及开关锁等故障，哈啰回应称因国家2G网络退网，部分车辆受影响，提供蓝牙开关锁或付费升级4G智能芯方案，但此回应未获用户谅解，被指“吃相难看”，尤其考虑到其早有4G模组升级计划却仍因2G问题遭投诉。

近日，多位网友发文表示，哈啰电动车出现电量不更新、无法远程控车等故障。

有网友表示，“哈啰电动车无法开锁，冬天晚上把我扔在路边。晚上骑出去的时候还疑问为什么电量一直停在上次的74%不动，然后回来的时候无法开锁！”还有网友表示，“我的车辆从11月26日开始，远程控车、电量查询、实时定位等核心智能功能全部失效。”

针对用户的投诉，哈啰回应称，因国家2G网络退网，车辆编号以310、315、318开头的部分使用EB11、EB20智能芯的电动自行车可能无法开关锁。用户可通过哈啰App查询车辆信息确认是否受影响。

为保障正常使用，哈啰提供蓝牙开关锁方案，或申请149元升级4G智能芯（原价255元），含转接线及一年黄金会员。登记需在2026年1月31日前完成，客服将在10个工作日内联系处理。此外，未使用的黄金会员费用将按剩余天数折算退款，预计12月31日前到账。

不过，该回应未能得到用户的谅解。

不少网友发帖称哈啰“吃相太难看”，“将2G退网变成赚钱项目”。

值得一提的是，早在2020年，哈啰就宣布联合运营商和芯片厂商升级4G模组。“哈啰出行率先在共享两轮出行服务中应用4G Cat.1通讯网络，首批1500辆搭载4G Cat.1bis模组的哈啰助力车已于今年7月投入使用，搭载4G Cat.1bis模组的哈啰单车也将于今年启用。”

如今5年过去，依然因2G模组遭(zāo)到(dào)用(yòng)户(hù)的(de)大(dà)面(miàn)积(jī)投(tóu)诉(su)，令(lìng)人(rén)难(nán)以(yǐ)理(lǐ)解(jiě)。

值(zhí)得(de)一(yī)提(tí)的(de)是(shì)，今(jīn)年(nián)9月(yuè)，哈(hā)啰(luō)旗(qí)下(xià)Robotaxi业(yè)务(wu)获(huò)阿(ā)里(lǐ)巴(ba)巴集团战略投资。